打出服务组合拳，让2021春运服务温“馨”又创“新”

2020年已经进入倒计时，2021年的春运大幕也即将在下月开启。据中国新闻网报道，明天（12月30日），2021年春运首日火车票将正式开抢！与往年不同，今年的春运，乘客不但多了不少出行新线路可选择，还可享受到“静音车厢”等服务。

一年一度的春运大幕即将开启，为了迎接2021年春运，各项新式服务层出不穷：2021年1月20日零时起，全国铁路将实施新的列车运行图；近段时间以来，银川至西安高速铁路正式开通运营；北京至雄安新区城际铁路大兴机场至雄安新区段开通运营；京沪高铁、成渝高铁的部分车次试点“静音车厢”服务；成渝高铁、京沪高铁试行推出了计次票和定期票产品……为了让旅客感受到出行的平安、快捷、智能，铁路部门可谓备足了功夫，让2021春运服务既有“温馨”又有“创新”。

春运不仅是繁忙的出行高峰，也是社会经济发展和人民幸福生活的一个缩影。今年春运，铁路将以更加智能化、信息化服务人们的出行。刷脸进站、无接触验证验票、网络订票等个性化操作为旅客出行优化时间、提升出行效率；多条铁路新线的开通运行不仅促进各区域经济、科技、文化、人才资源流动融合，加快经济发展，也将助力沿线人民群众享受更好的出行服务，带动脱贫致富，让未来生活更加美好温馨。

春运服务也不乏创新举措，12月24日起铁路部门还在成渝高铁、京沪高铁试行推出静音车厢服务、计次票和定期票产品服务。静音车厢的设置，以及对于恶意制造噪音的少数旅客实施“黑名单”管理制度，在为旅客提供更加安静惬意的空间享受的同时，也在促进铁路运输服务更加规范完善，相信在2021年的春运中，静音车厢的推陈出新将会吸引更多旅客选择火车出行。而计次票和定期票作为铁路推出的新型票制产品，持有者可在规定的有效期内，乘坐规定次数的、购买产品时指定发到站及席别的列车。计次票和定期票的使用方便短途通勤旅客的使用，既可减少一次次购票的麻烦，也可节约金钱成本，同时还能加快城际间人员往来和物品流通力度，为区域一体化打造轨道上的通勤圈。

春运，承载着无数人们的归乡之情，铁路从温馨出行到创新服务，只为旅客营造更好的出行氛围与环境。旅客出行安全、舒心和便捷，才能有更多获得感、幸福感和安全感。温馨创新服务开启春运嬗变之路，满足了人民对于美好生活的更多期待。（刘庆东）